كيف يمكنني إعادة فتح حسابي المخترق؟

إذا تم اختراق حسابك، وتريد إعادة فتحه، فيجب عليك اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بدعم العملاء واشرح الموقف. سيرسل لك دعم العملاء رابط التحقق.
2. خلال الجلسة المباشرة، سيتعين عليك التقاط صورة لجواز سفرك أو بطاقة هويتك، أو صورة ذاتية تحمل جواز سفر أو بطاقة هوية، وشرح سبب قيامك بهذا التحقق. يرجى التأكد من عدم تغطية أو إخفاء أو عدم وضوح أي تفاصيل شخصية في صور جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك
3. إذا تحقق الفريق من أن الحساب ملكك بالفعل، فستجري مكالمة فيديو مع أحد متخصصي KYC.
4. إذا سارت الأمور على ما يرام، سيتم إعادة فتح حسابك.

لتقليل فرص اختراق حسابك، يوصى بتمكين خيار المصادقة الثنائية (2FA). كن على علم برسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها، و لا تنقر على أي روابط مشبوهة. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني رسمية أم لا، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. جميع الروابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية لدينا يمكن العثور عليها على موقعنا.