¿Cómo puedo volver a abrir mi cuenta pirateada?
Si su cuenta ha sido pirateada y desea volver a abrirla, debe seguir los siguientes pasos:
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y explique la situación. El servicio de atención al cliente le enviará un enlace de verificación.
- • Durante una sesión en vivo, tendrá que tomar una foto de su pasaporte o documento de identidad, una selfie sosteniendo un pasaporte o documento de identidad, y explicar por qué está realizando esta verificación. Asegúrese de que ningún dato personal en las fotografías de su pasaporte o documento de identidad esté cubierto, oculto o borroso.
- Si el equipo verifica que la cuenta es realmente suya, tendrá una videollamada con un especialista en KYC.
- Si todo va bien, se volverá a abrir su cuenta.
Para minimizar las posibilidades de que pirateen su cuenta, se recomienda habilitar la opción 2FA. Esté atento a los correos electrónicos que recibe y no haga clic en ningún enlace sospechoso. Si no está seguro de si el correo electrónico es oficial, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Todos los enlaces a nuestras redes sociales oficiales se pueden encontrar en nuestro sitio web.
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Contacte con nosotros a través de [email protected] o mediante nuestro chat en vivo. Nuestro equipo de agentes de soporte estarán encantados de ayudarle.
