Comment puis-je rouvrir mon compte piraté ?
Si votre compte a été piraté et que vous souhaitez le rouvrir, les étapes suivantes doivent être suivies:
- Contactez le support client, et expliquez la situation. Le service client vous enverra un lien de vérification.
- Lors d'une session en direct, vous devrez prendre une photo de votre passeport ou de votre carte d'identité, un selfie tenant un passeport ou une carte d'identité, et expliquer pourquoi vous je fais cette vérification. Veuillez vous assurer qu'aucune information personnelle sur les photos de votre passeport ou de votre carte d'identité n'est masquée, cachée ou floue.
- Si l'équipe vérifie que le compte est bien le vôtre, vous aurez un appel vidéo avec un spécialiste KYC.< /li>
- Si tout se passe bien, votre compte sera réouvert.
Pour minimiser les risques de piratage de votre compte, il est recommandé d'activer l'option 2FA. Soyez conscient des e-mails que vous recevez et ne cliquez sur aucun lien suspect. Si vous ne savez pas si l'e-mail est officiel, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client. Tous les liens vers nos réseaux sociaux officiels se trouvent sur notre site Web.
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Contactez-nous sur [email protected] ou notre Live chat. Notre équipe d'agents de support en ligne se fera un plaisir de vous aider.
