Que faire si je rencontre des difficultés techniques?

SpectroCoin vise à fournir la solution la plus pratique pour les amateurs de crypto-monnaie. Cependant, comme dans tout autre service numérique, nos utilisateurs peuvent rarement tomber sur diverses difficultés techniques.

Pour contrer ce problème, nous avons préparé des conseils sur la résolution des problèmes techniques les plus courants liés à la revendication d'un compte IBAN ou à l'initiation de paiements IBAN sur SpectroCoin.

Vérifiez votre connection internet

Parfois, les problèmes techniques peuvent être liés à la puissance de votre connexion Internet. Veuillez vérifier si votre appareil est connecté à Internet et si le site Web SpectroCoin est actuellement affiché dans sa version en direct.

Vérifiez votre appareil et vos logiciels

Si le problème persiste, il vaut la peine de regarder votre appareil et ses logiciels. Tout d'abord, vérifiez si le navigateur que vous utilisez est mis à jour avec sa dernière version.

Ensuite, vérifiez si le problème est lié à l'appareil que vous utilisez - essayez de reproduire le problème sur un autre appareil. Par exemple, si le problème est survenu lors de l'utilisation de services IBAN dédiés sur votre ordinateur personnel, essayez d'accéder à votre compte à partir d'un appareil mobile et voyez si le problème persiste.

Vérifiez votre messagerie

Si vous rencontrez des problèmes avec vos paiements IBAN, nous vous suggérons de vérifier la boîte de réception de l'e-mail que vous utilisez pour votre compte SpectroCoin. Dans de rares cas, les services de votre compte peuvent avoir été limités pour diverses raisons, par exemple, un document expiré ou la nécessité de spécifier des informations concernant votre compte ou vos paiements. Assurez-vous également de vérifier le dossier "Spam" de votre messagerie.

Vider le cache et les cookies

Enfin, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur et les cookies - cela pourrait résoudre certains des problèmes persistants. Il est généralement possible de vider le cache et les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

De plus, pour certains utilisateurs de Google Chrome, les problèmes techniques peuvent être liés à leurs préférences en matière de cookies. Dans la section Cookies de vos paramètres, vérifiez si les cookies tiers sont autorisés sur votre navigateur.

Le paramètre par défaut est "Bloquer les cookies tiers dans la navigation privée", ce qui ne devrait pas poser de problèmes lors de l'utilisation de SpectroCoin. Cependant, si votre paramètre actuel est "Bloquer les cookies tiers" ou "Bloquer tous les cookies (non recommandé)", nous vous recommandons de le remplacer par "Autoriser tous les cookies" ou "Bloquer les cookies tiers dans la navigation privée" pour une meilleure expérience utilisateur.

Contactez-nous

Si les étapes mentionnées ci-dessus n'ont pas permis de résoudre votre problème, contactez notre équipe d'assistance client via [email protected] ou contactez-nous via la fonction LiveChat de notre site Web.