Cosa fare in caso di difficoltà tecniche?

SpectroCoin mira a fornire la soluzione migliore per gli appassionati di criptovaluta. Tuttavia, come in qualsiasi altro servizio digitale, i nostri utenti potrebbero raramente avere problemi tecnici.

Per ovviare a questo problema, abbiamo preparato dei consigli su come risolvere le varie difficoltà tecniche più comuni relativi a ottenere un conto IBAN, o effettuare pagamenti IBAN su SpectroCoin.

Controlla la tua connessione Internet

A volte, i problemi tecnici posso essere dovuti dalla potenza della connessione Internet in uso. Verifica se il tuo dispositivo è connesso a Internet e il sito Web di SpectroCoin è attualmente visualizzato nella versione live.

Controlla il dispositivo e il software

Se il problema persiste, è necessario controllare il dispositivo e il relativo software. Innanzitutto, verifica se il browser in utilizzo è aggiornato all'ultima versione disponibile

Successivamente, verifica se il problema è correlato al dispositivo che utilizzi: prova a riprodurre il problema su un altro dispositivo. Ad esempio, se il problema si è verificato durante l'utilizzo dei servizi IBAN dedicati sul tuo computer, prova ad accedere al tuo conto tramite telefono cellulare, e verifica se il problema persiste.

Cambia browser

Verifica di un profilo commerciante:

Prima di iniziare il processo di verifica, assicurati che il tuo "Tipo di profilo" sia classificato come "Azienda". Puoi modificare il tipo di profilo nella sezione Impostazioni account del tuo account. Quindi, compila i dettagli necessari nel modulo di verifica qui.

Dopo aver compilato correttamente il modulo, ti verrà richiesto di contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected]. La nostra risposta conterrà un questionario di verifica della persona giuridica e un elenco di documenti aggiuntivi necessari per completare la verifica.

Dovrai caricare i seguenti documenti:

• Documento certificato attestante che la persona ha il diritto di rappresentare la Società;
• Copia certificata dell'Atto costitutivo;
• Copia certificata dell'Atto costitutivo e dello Statuto;
• Copia certificata del registro degli azionisti della Società (nel caso in cui uno degli azionisti sia una persona giuridica/un istituto giuridico, sarà fornita la struttura proprietaria fino al beneficiario effettivo finale).

Tieni presente che accettiamo solo documenti certificati da un Notaio (ovvero il documento deve essere certificato come copia fedele dell'originale) o correttamente legalizzato con un'Apostille.

Alcuni problemi tecnici possono essere risolti semplicemente cambiando il browser utilizzato per accedere al sito Web SpectroCoin. I nostri servizi dovrebbero funzionare senza interruzioni sulle ultime versioni di praticamente qualsiasi browser Internet. Tuttavia, in caso di problemi, cambiare il browser a Google Chrome o Mozilla Firefox potrebbe rivelarsi utile.

Controlla la tua email

Se hai problemi con i tuoi pagamenti IBAN, ti suggeriamo di controllare la posta in arrivo dell'e-mail che utilizzi per il tuo account SpectroCoin. In alcuni rari casi, i servizi del tuo account potrebbero essere stati limitati per vari motivi, ad esempio un documento scaduto o la necessità di specificare le informazioni relative al tuo account o ai pagamenti. Inoltre, assicurati di controllare la cartella "Spam" della tua email.

Svuota la cache ed cancella i cookie

Infine ti consigliamo di svuotare la cache, del browser ed cancellare i cookie: potrebbe risolvere alcuni dei problemi in corso.Solitamente è possibile svuotare la cache e cancellare i cookie nelle impostazioni del tuo browser.

Inoltre, per alcuni utenti di Google Chrome, i problemi tecnici potrebbero essere correlati alle loro preferenze sui cookie. Nella sezione Cookie delle tue impostazioni, controlla se i cookie di terze parti sono consentiti nel tuo browser.

L'impostazione predefinita è "Blocca i cookie di terze parti in incognito!, che dovrebbe sollevare alcuna difficoltà durante l'utilizzo di SpectroCoin. Tuttavia, se l'impostazione corrente è "Blocca cookie di terze parti" o "Blocca tutti i cookie" (sconsigliato), ti consigliamo di impostare l'opzione "Consenti tutti i cookie" o "Blocca i cookie di terze parti in incognito" per una migliore esperienza.

Contattaci

Se hai seguito i consigli sopra indicati e il tuo problema persiste, contatta il nostro Team di assistenza tramite [email protected] o l'opzione di LiveChat disponibile sul nostro sito Web.