Questions fréquemment posées

Informations sur le processus de livraison des cartes prépayées

Réponse rapide

Lorsque vous commandez une carte SpectroCoin, vous devez d'abord vérifier votre adresse résidentielle. Pour vous assurer de recevoir la carte dans les meilleurs délais, veuillez vous assurer d’adresser votre demande de carte SpectroCoin. Vous pourrez vérifier la date estimée de livraison à l'aide d'un numéro de suivi. Les frais de livraison par carte prépayée dépendent du mode de livraison choisi. Au moment de la commande, le système facturera automatiquement au compte client des frais d’émission de carte.

Actuellement, la carte prépayée SpectroCoin ne peut être livrée qu'aux résidents légaux de l'Espace économique européen (EEE), à savoir: Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni.

Assurez-vous de vérifier les pays pris en charge par SpectroCoin et les options disponibles dans le vôtre avant de commander une carte.

Quand vais-je recevoir ma carte SpectroCoin?


En règle générale, la carte prépayée SpectroCoin arrivera à votre adresse dans un délai de 10 jours ouvrables. Cependant, les livraisons peuvent prendre plus de temps dans certaines régions. Veuillez noter que la livraison peut prendre plus de temps en raison d'un possible retard dû aux services de livraison, des jours fériés, des problèmes avec le système postal local ou d'autres imprévus qui se produisent de temps à autre.

Vous pouvez vérifier la date de livraison estimée de votre carte en utilisant un numéro de suivi qui sera fourni après que vous avez contacté notre équipe d'assistance clientèle.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma carte prépayée?


Si la livraison a déjà pris trop de temps et que vous n'avez pas reçu votre carte après 10 jours ouvrables, contactez notre service clientèle. Vous pouvez nous contacter via l'option "Live Chat" disponible sur notre site Web, par email à [email protected] ou par le numéro de téléphone +44 20 3769 5474.


Votre compte et votre carte prépayée sont émis par Contis Financial Services Ltd., autorisée par l'Autorité de Conduite Financière à émettre de la monnaie électronique (numéro de référence de l'entreprise: 900025) et membre de Visa. Siège social: Navigation House, Belmont Wharf, Skipton, North Yorkshire, BD23 1RL. Enregistré en Angleterre. Numéro d'entreprise: 6085862.

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