Questions fréquemment posées

Comment puis-je vérifier ma carte prépayée?

Réponse rapide

Si votre compte SpectroCoin n'est pas encore vérifié, vous serez redirigé vers la page de vérification car vous devez vérifier votre compte avant que nous puissions vous émettre une carte prépayée. Sous réserve des exigences de notre partenaire et de Visa, vous devrez fournir des informations supplémentaires, y compris une preuve de votre identité, de votre adresse résidentielle et d'un numéro de téléphone actif, pour pouvoir commander la carte prépayée SpectroCoin.

Pour commander votre carte prépayée, connectez-vous à votre compte SpectroCoin et accédez à la section "Cartes", où nous fournirons les étapes de vérification requises et les statuts de votre identité, votre numéro de téléphone et votre adresse. Avant que nous puissions vous délivrer une carte prépayée, vous devez compléter la totalité du processus de vérification.

Vérification d'identité


Si votre compte SpectroCoin n'a pas encore été vérifié, afin de respecter la loi AML5 et de vouloir constamment fournir des services de haute qualité dans un environnement encore plus sûr, vous serez redirigé(e) pour effectuer une vérification de votre identité. Pour ce faire, vous devrez remplir le questionnaire KYC et fournir un document délivré par le gouvernement (passeport/carte d'identité en cours de validité). Veuillez vous reporter à la page d'aide SpectroCoin relative au compte et à la vérification pour en savoir plus sur notre processus KYC.

Vérification du numéro de téléphone


Le numéro de téléphone du demandeur est requis. Vous obtiendrez généralement le code en quelques secondes, mais la réception du SMS peut prendre jusqu'à 10 minutes.
Si le numéro de téléphone a déjà été enregistré sur un autre compte, la vérification ne pourra pas être poursuivi. Assurez-vous que le numéro de téléphone a été entré correctement car, en cas d'erreur, vous ne recevrez pas de SMS avec le code de vérification, vous devriez alors relancer le processus. Pour ce faire, allez dans "Paramètres du compte" et sélectionnez "Mettre à jour le numéro de téléphone".

Vérification d'adresse


L'adresse du demandeur doit être vérifiée séparément afin de pouvoir acquérir une carte prépayée de SpectroCoin. Veuillez noter que le justificatif de domicile doit contenir les mêmes informations que celles fourni dans le questionnaire KYC. Les documents pouvant être utilisés comme justificatif de domicile:

  • Facture de services publics (gaz, électricité ou ligne fixe, par exemple) n'excédant pas 3 mois;
  • Relevé ou lettre bancaire datant de moins de 3 mois.

Assurez-vous que les informations figurant sur votre justificatif de domicile sont clairement visibles et contiennent les éléments suivants:

  • Nom de l'entité émettrice;
  • Adresse de l'entité émettrice;
  • Votre nom complet;
  • Votre adresse actuelle;
  • Date d'émission du document.

Combien de temps faut-il pour approuver ma demande de carte?


Après avoir terminé le processus de vérification, veuillez patienter. Si vous rencontrez un retard, cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème avec votre demande. Bien que l'équipe de conformité souhaite examiner vos documents le plus rapidement possible, le processus de vérification peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrables (3 jours ouvrables) après le téléchargement de tous les documents sur le site Web.

Afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre demande, assurez-vous que tous les documents soumis répondent aux critères requis. Si vous ne répondez pas à l'une de ces exigences, votre demande sera rejetée ou le processus de vérification sera plus long.

Si un ou plusieurs documents sont invalides ou ne répondent pas aux critères, vous en serez informé via votre compte SpectroCoin. Nous vous contacterons également si nous avons besoin de quelque chose de plus, alors surveillez le courrier électronique associé à votre compte SpectroCoin.


Votre compte et votre carte prépayée sont émis par Contis Financial Services Ltd., autorisée par l'Autorité de Conduite Financière à émettre de la monnaie électronique (numéro de référence de l'entreprise: 900025) et membre de Visa. Siège social: Navigation House, Belmont Wharf, Skipton, North Yorkshire, BD23 1RL. Enregistré en Angleterre. Numéro d'entreprise: 6085862.

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Vous avez d'autres questions à propos de la carte SpectroCoin? Continuez à lire ici pour trouver plus d'informations, ou vous pouvez toujours nous contacter via l'option «Live Chat» disponible sur notre site Web.