Questões frequentes

Como eu posso verificar meu cartão SpectroCoin?

Resposta Rápida

Caso ainda não tenha verificado sua conta, será redirecionado (a) para a página de verificação antes de poder pedir um cartão. De acordo com os requisitos de nossa Empresa Parceira e da Visa, será necessário fornecer informações adicionais como provas de sua identidade, morada e número de telefone ativo para que possa pedir um cartão SpectroCoin.

Para pedir seu cartão pré-pago, aceda à sua conta da SpectroCoin e vá para a seção "Cartões", onde forneceremos os passos e situação da verificação de sua identidade, morada e número de telefone. Antes de podermos emitir seu cartão SpectroCoin, terá que completar o processo de verificação.

Verificação de identidade


Se a sua conta SpectroCoin ainda não foi verificada, a fim de cumprir com a diretiva AML5 e devido à nossa intenção de oferecer serviços de alta qualidade em um ambiente ainda mais seguro, será redirecionado(a) para a verificação de identidade. Para completá-la, será necessário preencher o questionário de KYC (Conheça seu Cliente) e submeter um documento válido emitido por seu governo (passaporte/documento de identificação). Consulte, por favor, a página de ajuda da SpectroCoin sobre conta e verificação para saber mais sobre o processo de verificação da SpectroCoin.

Verificação do número de telefone


Seu número de telefone será exigido. Normalmente, o código de verificação será entregue em poucos segundos, mas pode demorar até 10 minutos para que a mensagem seja entregue.
Caso o mesmo número de telefone já esteja registado em outra conta, a verificação não será completada. Certifique-se, por favor, de inserir o número de telefone corretamente, pois caso ocorra um erro, a mensagem com o código de verificação não será entregue e será necessário recomeçar o processo. Para isso, vá para a seção "Definições" e selecione "Atualizar número de telefone".

Verificação da morada


Será necessário verificar separadamente sua morada antes que possa pedir um cartão SpectroCoin. Note, por favor, que o comprovativo de endereço deve apresentar as mesmas informações que o questionário de KYC. Documentos que podem ser utilizados como comprovativo de morada:

  • Fatura de serviços (por exemplo, gás, luz, telefone fixo) dos últimos 3 meses;
  • Extrato ou correspondência bancária dos últimos 3 meses.

Certifique-se de que todas as informações em seu comprovativo de morada estejam visíveis e contenham os seguintes detalhes:

  • Nome da entidade emissora;
  • Endereço da entidade emissora;
  • Seu nome completo;
  • Sua morada atual;
  • Data de emissão do documento.

Quanto tempo leva para que meu pedido do cartão seja aprovado?


Após completar o processo de verificação, aguarde com paciência. Caso aconteça um atraso, isso não significa que há algo errado com seu pedido. Embora nossa equipa de Compliance procure analisar os documentos o quanto antes, o processo de verificação pode levar até 3 dias úteis após o envio de todos os documentos exigidos.

Para evitar quaisquer atrasos no processamento, certifique-se de que todos os documentos submetidos cumpram os critérios necessários. O não cumprimento de qualquer um dos requisitos levará à rejeição de seu pedido ou estenderá o prazo do processo de verificação.

Se um ou mais documentos forem inválidos, receberá uma notificação em sua conta da SpectroCoin. Nós também entraremos em contacto caso outras informações sejam necessárias, então acompanhe o e-mail registado em sua conta da SpectroCoin.


Sua conta e cartão pré-pago da SpectroCoin são emitidos por Contis Financial Services Ltd., autorizado por Financial Conduct Authority para emitir dinheiro eletrônico (e-money) (Número de Referência da Empresa: 900025) e membro da Visa. Sede: Navigation House, Belmont Wharf, Skipton, North Yorkshire, BD23 1RL. Registo na Inglaterra. Número da Companhia: 6085862.

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